PRZYJAZNY URZĄD

Ankieta dla Klientów Urzędu Miasta Torunia

Prosimy o zakreślenie wybranych odpowiedzi na poniższe pytania (w niektórych pytaniach można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź):

CZĘŚĆ PIERWSZA - odpowiedź obowiazkowa
* Jaki był cel Pana/Pani wizyty w Urzędzie?
uzyskanie informacji  złożenie podania lub wniosku  odbiór decyzji, dokumentów  złożenie skargi  złożenie wyjaśnień, uzupełnień do wniosku  inna
* Jak długo załatwiał Pan/Pani swoją sprawę w Urzędzie Miasta?
od ręki  kilka godzin  kilka dni  kilka tygodni  kilka miesięcy  nie dostałem/dostałam odpowiedzi
*Czy sprawa była załatwiona w terminie?
Tak  Nie
*Czy miał Pan/Pani kłopoty z załatwieniem swojej sprawy:
nie miałem kłopotów  miałem kłopoty ze względu na:     odległą lokalizację wydziału     długą kolejkę     niedogodne godziny otwarcia urzędu (za krótko)     odmowę lub brak dostatecznej pomocy ze strony urzędnika     inne powody
*Udzielone przez urzędnika wyjaśnienia pisemne lub ustne były dla mnie:
zrozumiałe - wiedziałem/wiedziałam, co mam zrobić  skomplikowane, ale domyśliłem/domyśliłam się, o co chodzi  tak trudne, że musiałem/musiałam prosić kogoś o pomoc w ich zrozumieniu
*Urzędnik był dla mnie:
uprzejmy, cierpliwie i kompetentnie udzielał wyjaśnień  kompetentny, ale nieuprzejmy  niekompetentny, odesłał mnie z niczym  wyjątkowo arogancki, opryskliwy  zrobił więcej, niż musiał w ramach swoich obowiązków
*Dotarcie do informacji o tym, gdzie należy załatwiać daną sprawę w Urzędzie Miasta, było:
łatwe  trudne
*Gdzie szukał Pan/Pani informacji na temat sposobu załatwienia sprawy?
w Punkcie Informacyjnym UMT  w Internecie  telefonicznie przed przyjściem do urzędu  rozmowa z urzędnikiem na miejscu  inne
*Czy korzystał Pan/Pani z usług punktu informacyjnego UM?
Tak  Nie
*Jeżeli tak, czy jakość obsługi w punktu informacyjnego UM i uzyskane informacje były zadowalające?
Tak  Nie
CZĘŚĆ DRUGA - Odpowiedź nieobowiązkowa:
Płeć
kobieta  mężczyzna
Wiek w latach
ponizej 20  20-30  30-40  40-50  50-60  powyżej 60
Wykształcenie:
uczeń  student  podstawowe  zawodowe  średnie  wyższe
Wykonywany zawód:
bezrobotny
Jak często korzysta Pan/Pani z usług Urzędu Miasta w ciągu roku?
1 raz  2 razy  3-5 razy  5-10 razy  więcej niż 10 razy
Kiedy ostatnio załatwiał Pan/Pani swoją sprawę w Urzędzie Miasta Torunia?
w tym tygodniu  w poprzednim tygodniu  w poprzednim miesiącu  w ostatnich sześciu miesiącach  w tym roku  nie pamiętam
W jakim wydziale lub biurze załatwiał Pan/Pani swoją sprawę?
Co w pracy danego wydziału lub urzędu powinno się Pana/Pani zdaniem zmienić?
*Przepisz znaki z obrazka (captcha):